江苏省中小企业客户关系管理研究

摘要

一、江苏省中小企业客户关系管理现状在受访企业中,大多数企业虽知道客户关系管理,但对客户关系管理的本质并不十分了解,对客户关系管理的认识和利益，对需要投入大量资金的客户关系管理存在疑虑，可见管理层观念滞后是严重阻碍客户关系管理实施的主要原因；此外，内部技术人员缺乏也是阻碍实施的原因之一。调查发现，未实施客户关系管理的企业打算在1至2年内实施占整体的43．6％，未来江苏省中小企业实施客户关系管理的市场潜力巨大。