看一家药店的危机处理意识

摘要

一次，笔者到某药店去买药，忽然发现一位年轻女顾客和店员发生了争执，原来该顾客带着3岁的儿子到自选柜台买药，由于店员都在忙着做准备工作和向其他顾客介绍药品，没有注意到小孩，结果小孩将一盒克咳胶囊打开，并吃了2粒。店员发现后迅速从小孩手中取走了药品，并帮助小孩将嘴里的药品弄出来。