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以顾客满意度调查为镜

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@@ "100个满意的顾客会带来25个新顾客;而每收到一次顾客投诉,就意味着还有20个有同感的顾客;"rn"获得一个新顾客的成本是保持一个老顾客满意成本的5倍."rn从上述权威结论不难看出,顾客满意与否都对企业的盈亏有着极大影响.

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来源
《中国药店》 |2011年第2期|72-73|共2页
作者
罗朝松;
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