县级电视台如何围绕故障工单处理构建优质服务体系

摘要

从模拟电视到数字电视,是电视产业发展史上一个具有划时代意义的新技术革命.对于初步完成数字电视整体转换的县级电视台来说,以用户故障维护为中心,以提高用户对电视服务的使用感受为目的,从用户故障的处理流程梳理出为用户服务的关键节点,加强关键节点的服务质量管理,建立优质高效的用户服务体系,是数字电视整转后实现数字电视业务运作首要解决的问题.