信用卡业务应从客户服务向用户服务转型

摘要

cqvip:多年来,银行业不断强化"以客户为中心"的理念,提高客户服务水平,从客户需求的洞察到客户满意度的收集,无不体现出银行对于客户体验的重视。然而,在信用卡业务综合化服务能力不断提高的同时,客户需求日益个性化和多元化,客户服务中存在的一些问题和痛点愈加显现。加快推动客户服务向用户服务方向转型,是适应当前行业发展趋势和解决问题的有效途径。