服务新概念：“傻瓜式”服务

摘要

在市场营销学中有一种消费行为,叫作“专家购买”,是指消费者在购买某种商品之前,对该商品的有关知识或性能有一定的了解、认识。例如购买相机,消费者要懂得快门速度、光圈、镜头等专业知识,并以此为依据来选择相机;又比如,消费者购买电脑,首先是看电脑的配置,硬盘有多大、内存多少、主板是哪种型号等。 这种购买行为一旦实现,购买者大多会觉得物有所值。