IOT模式下提升网购物流配送客户满意度研究

摘要

在物流网的背景下网上购物的形式越来越受人们欢迎,为了维持新顾客与老客户的关系,企业多以顾客为中心展开服务,为此以淘宝网为例,在IOT模式下研究如何提升网购物流配送客户满意度,使研究结果更具有有效性.通过借鉴相关文献和调查问卷的收集,建立了网购物流影响因素的指标体系.采用SPSS对体系中具体的7个影响因素进行相关性分析,根据相关性分析结果进行回归分析,明确物流配送时间、物流配送价格和物流配送商品完好率是影响顾客满意度的主要原因.物流配送企业可以进一步从降低物流配送服务价格、减少物流配送时间和提高物流配送商品的完好率三方面做出努力,提升客户满意度,实现完善的物流配送环节.