ITIL带来的选择之苦

摘要

继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM，OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。