店铺形象对顾客满意度影响研究

摘要

实体店铺在市场竞争中发挥优势的第一要素就是塑造店铺的良好形象,改进产品采购和服务质量,以服务为导向提升顾客满意度。本文店铺形象、店铺形象与顾客满意度,以及塑造店铺良好形象,提高顾客满意度三个层面进行了研究,认为店铺形象对顾客满意度有着十分重要的影响。可以从多措并举塑造良好的店铺形象,别出心裁实行个性化形象定位,针对顾客满意度提升整体打造店铺形象等方面验证店铺形象对顾客满意度的影响。