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旅行社顾客投诉处理研究

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摘要

顾客投诉是反映旅行社服务质量的重要指标,也是旅行社客户关系管理的重点内容.通过深入剖析顾客投诉心理,针对不同的投诉类型,提出针对性的处理建议,以期为旅行社行业及其他服务行业有借鉴意义.

著录项

来源
《中国经贸》 |2016年第18期|139|共1页
作者
张岩君;
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作者单位

曲阜师范大学;

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正文语种 chi
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关键词
顾客投诉; 旅行社; 服务质量;

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