消费者沉浸国外研究述评与展望

摘要

虚拟现实、增强现实等现代技术的广泛应用刺激企业服务方式升级与创新,同时增强消费者体验的临场感与沉浸感.沉浸既是消费者产生的一种渐进形成的高度参与状态,也是一种渐进的分级体验过程,能对消费者体验产生积极或消极影响.沉浸作为一种心理状态,以往国外的消费者沉浸研究常将之与心流相区分,并基于此分析其概念内涵、维度划分、形成与影响机制.其中,在概念上主要包括瞬间论与过程论、技术论与个人论两类观点,在测量评价上主要采用单维度、二维度、三维度划分方法,在形成条件上主要包括外在环境、技术介质、消费者个体主观因素等方面,在影响和作用上主要表现为个体体验、企业发展两个方面.总体来看,现阶段国外的消费者沉浸研究相对比较成熟,国内可借鉴参考国外现有研究成果,从三个方面着手展开研究:一是结合中国文化情境对沉浸进行概念辨析和维度划分;二是加强对消费者沉浸影响因素的综合研究与方法创新;三是推动消费者沉浸作用机制理论与实践的创新运用,促进国内消费者沉浸理论研究不断深入,引发企业对消费与服务方式升级和创新的关注.