智能客服“倒逼”改变

摘要

对文本做数据挖掘的人工智能应用到客服领域,有望扭转客服中心在企业的定位：从传统的售后服务、成本中心,转向售前服务、潜在的利润中心。客服接个电话,还需要机器人？不仅需要,而且将来还可能大有作为。在沈星看来,智能客服、云客服,这类客服智能化的概念在这一两年里热门起来,离不开小米这样的互联网公司对于＂客服＂的重视,某种程度上,他们开启了国内企业对于客服的再认知。