大连盛文书店消费意愿及满意度调查

摘要

大连盛文书店是辽宁出版集团全面响应党和政府提出的"全民阅读"的号召所开设的24小时书店.本文通过问卷调查的方式,对大连盛文书店顾客意愿和消费满意度进行了研究.调查结果显示,盛文书店的顾客集中在年龄35岁以下,受教育程度为大专及本科的群体.这些群体消费意愿受到个人属性,消费能力,社会环境的影响.盛文书店顾客对产品满意度较高,对服务满意度较低.最后,本文针对调查结果为书店提出了采用新媒体营销以及培训员工提高服务质量的建议.