全方位客户服务中心与电子商务的完美结合

摘要

＜正＞ 我们很难为呼叫中心的出现列一个确切的时间表,因为呼叫中心这个词并不是从刚开始就有的。40多年以前,一些对人性化服务有较多需求的行业,如跨国公司的全球客户服务中心、机票预订中心、客房预订中心等实际上就已经是具有了一定规模的、我们现在称之为呼叫中心的系统。Pan American Airlines