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从幸福感角度看顾客满意的长期提高

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经有关研究表明,高的满意度并不必然意味着服务企业可以永久地保有顾客.本文通过对幸福感理论的分析与转换,探究影响顾客长期满意的因素,并将其与其他顾客满意理论进行比较,进一步分析这些影响因素的作用机制.

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来源
《金卡工程》|2010年第9期|257|共1页
作者
闫楷文;
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作者单位

厦门大学企业管理系,福建厦门,361000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
幸福感理论; 内在评估性; 抗适应性;
入库时间 2023-07-24 21:48:53

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