基于顾客让渡价值的上海实体百货业竞争力提升策略探讨

摘要

近年来,上海实体百货销售业绩大幅下滑.上海实体百货面临电商的冲击、海外代购的消费者分流,已经由早些年的快速增长转向低速甚至负增长期,转型已势不可挡.本文基于菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论,分析了上海实体百货相较于电商、海外代购竞争对手的竞争优势和劣势,提出为顾客提供更多的让渡价值以提升上海实体百货业的竞争力,赢回失去的顾客.