基于顾客让渡价值理论的我国服务业竞争力提升探讨

摘要

顾客让渡价值是企业营销活动的核心内容,服务性企业由于技术含量相对较小,产品或服务以及目标市场的同质性程度较高,因此要想在当前激烈的市场竞争中具有竞争优势,就要看其满足顾客需求的能力如何,而满足顾客需求的最佳方法就是向顾客提供高的顾客让渡价值。本文重点探讨我国服务业如何通过提供高的顾客让渡价值来提升企业的竞争力。