酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响

摘要

随着国民经济的发展，人民生活水平也得到显著提高，人们越来越注重有质量的生活，于是以休闲娱乐为主的服务业便得到了蓬勃发展。在人们休闲娱乐的活动中，酒店作为休闲娱乐的主要活动场所。在活动中扮演者重要的角色，同时也因为现在出行旅游的人越来越多，酒店的数量也在不断增加。虽然酒店对外出旅游的人有着重要的作用，但是有些酒店依然门可罗雀，无人问津，为什么会发生这样的现象，是什么原因导致了这样的结果，本文就这问题予以研究，对酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量做进一步的讨论。