服务“服务营销”感知服务质量的研究综述

摘要

随着社会经济的迅速发展,传统行业逐渐被新兴产业所取代。尤其是服务业作为新兴产业的一种,其快速的发展使得该产业对经济的影响也越来越大。同时,服务业作为一种庞大的行业,如何高效率的运行以及提供高质量的服务是一个值得探讨的问题。笔者结合多年的工作管理经验与对服务业的研究,接下来从服务、服务营销以及感知服务质量进行探讨。