建立适应中资商业银行发展需要的CRM系统

摘要

加入WTO后,面对外资商业银行的挑战,中资商业银行为提高核心竞争力,借鉴国外银行在建立CRM系统,提高金融服务水平方面的先进经验,逐步引入CRM系统.我国商业银行目前CRM系统建设存在着许多误区,影响了CRM系统的效应.中资商业银行必须建立一套适合中资商业银行发展需要的CRM系统,并与改制、重组相结合才能真正发挥CRM系统的效应,提高与外资银行竞争的实力.