基于扎根理论的自驾游游客满意度影响因素研究r——以四川省九寨沟旅游为例

摘要

通过对网上中国各大论坛及有关中国四川省九寨沟相关内容的浏览进行信息资料的收集,采用扎根理论范式的质性分析方法,进行信息的整理,数据的开放性、选择性、理论性编码,对顾客满意度机理进行分析,最终归纳提取出8个核心范畴,即影响顾客满意程度的8个因素:规划因素、交通因素、经济因素、个人因素、自然因素、地区因素、安全因素和服务因素,得出自然因素、地区因素和安全因素对自驾游游客满意度的影响较大,其他因素影响较小,并各因素涵盖于整个旅游过程中.以此给我国旅游服务业提供一些改进旅游服务的建议和参考.