社会化商务平台特性对价值共创行为的影响

摘要

本文从社会化商务平台的不同特性出发,以社会化商务平台中的顾客作为研究对象,引入顾客承诺作为中介变量,从顾客的心理差异角度去探究社会化商务平台特性如何影响价值共创行为,基于实证分析,探究了影响社会化商务平台中价值共创行为的关键因素。根据研究结果,有针对性地提出了推动价值共创行为的管理建议,帮助企业通过社会化商务平台中的顾企互动来激发顾客的价值共创行为,提升企业的竞争优势。