浅析顾客需求、期望与知识的动态演化

摘要

从生物学中的演化理论出发,本文提出了顾客演化假说,认为在产品经济、商品经济、服务经济和体验经济中,顾客呈现出不同的形态,其需求、期望和知识总体呈现出由低级向高级逐渐上升的趋势,顾客这种动态特征,要求企业树立动态的顾客观,以顾客为导向进行组织再造,以便在竞争中能够保持竞争优势。