质量体系不同阶段对顾客满意的影响分析

摘要

本文从质量管理体系模式的目的、理念及过程入手,总结分析了质量管理体系四个阶段与顾客满意之间的关系,不断完善和创新质量管理体系有利于逐步提高顾客满意。