个人服务导向理论研究评述与展望

摘要

个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础。本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用关系,最后,在此基础上提出未来研究的方向。