探寻提高高校留学服务工作的服务满意度

摘要

我国的高校重视与国外的合作,开展与国外高校的友好合作关系,对高等学府来说有着深远的意义。第一,是帮助学生实现留学梦;第二,是有相对接的留学项目会成为高校的办学特色;第三,是提高学生就业的竞争力和继续学习的升学率;第四,是可以和国外高校学生交流、师资交流和学术交流,使学校变得外向型、国际型而提高本校的竞争力。出国留学对于学生本身来说,也有着深远的意义。在学业方面,出国留学可以在原有知识的基础上,吸取跨文化领域的专业知识,实现中外交流,促进学业更进一步;在个人发展方面,拓宽了眼界和就业渠道,由中国走向世界,成为国际化的世界公民。所以,高校设定专门的留学服务部门至关重要。但提高留学服务部门的专业化及学生的满意度,是本文所探寻的主要内容。笔者通过对高校留学部门的内部和外部环境分析,为高校留学部门选择发展战略,最有成本供应商战略,细化服务利润链进而提高学生满意度。