售后服务应引起重视

摘要

1994年以来,山东省淄博地区技术监督局、消费者协会等部门连续收到了十几封消费者投诉信,反映生产厂家和商店的售后服务问题,其中褒贬各异,令人深思。有的厂家和商店视顾客为上帝,对产品质量问题负责到底,而有的厂家和商店“出门不认货”。归纳起来,消费者对售后服务有四个不满意: 一、相互推诿、久拖不决。齐鲁石化公司一名职工,元旦前在齐鲁石化某百货大楼买了一把济南某造锁厂