不要让“标准化服务”伤了消费者的心

摘要

多年以来，凡汽车售后服务企业的改善与提高，均习惯性地将“标准化服务”作为其服务改善中的重要科目之一。管理者认为，向客户提供“标准化服务”是展现企业文化、传递员工职业素质以及提升客户满意度与经营业绩的最佳途径。