满意无他,唯用心耳——长安铃木满意度提升之道

摘要

2010年是长安铃木大力发展销售搬务网络，提升产能以及销售服务水平的重要一年。目前，长安铃木的“千店工程”正在稳步推进当中。在服务网点建设上。长安铃木采用双管齐下的方针，一方面优化一二线城市及中心城市的网络结构。另一方面在三四线城市增设服务网点。在通过加强销售服务网络覆盖面，吸引更多的消费者加入的同时，长安铃木也没有忽视现有车主满意度的提升，通过服务生动化、服务水准化、车主沟通化以及季节性服务活动常态化等一系列卓有成效的满意度提升举措，长安铃木不仅赢得客户的高满意度评价，也向我们揭示了“满意无他，唯用心耳”的满意度提升之道。