汽车渠道满意度项目提升之道

摘要

汽车销售公司同时展开不同类别的渠道检查项目已成惯例。这些项目从不同的角度出发，具备不同的目的。例如，CATI项目是通过用电话调查消费者对经销商的满意程度，直接了解消费者的体验；执行神秘客和飞行检查项目旨在获得更具针对性的消费体验；明检项目则检查经销商管理制度的完善程度及落实的情况，以此来评估分析客户满意度制约要素的内因。CATI、神秘客和飞行检查是对结果的审查，重视获知消费者体验。明检项目侧重过程管控，关注经销商管理流程和标准的落实。