基于服务体验视角下用户旅程的校内健身房系统设计策略

摘要

运动健身是人们日常生活中的重要方式之一,校内健身房为在校用户提供各类健身项目,推动校内健身文化的发展。但目前校内健身房在管理体验、场地规划以及氛围营造方面存在各种不足,使得服务质量和用户体验下滑。文章通过服务设计中的用户体验策略构建用户画像和用户旅程图,分析痛点,提出解决方案,以提升健身房的服务质量,对校园健身文化的建设具有重要意义。