服务体验

摘要： 多年来,在追求创造更高品质用车生活的道路上,一汽-大众大众品牌持续以客户为中心,以全面创新驱动为主线,在做好基础服务的同时,致力于创新服务模式和内容,多位一体地为客户带来全面升级的服务体验。作为一汽-大众大众品牌优秀经销商,入选“2021金扳手服务百强质选店”的北京捷亚泰万兴始终紧跟品牌发展步伐,努力推动着品牌、经销商与客户之间的关系实现全面升华。

摘要： 背景医养护一体化服务有望成为解决老龄化社会中众多慢性病患者健康养老问题的有效途径,但服务质量有待关注。目的分析社区慢性病患者医养护一体化服务体验的影响因素,为改善服务质量、提升服务体验提供借鉴和参考。方法2020年6—9月,便利抽取浙江省杭州市接受医养护一体化服务的社区慢性病患者525例,对其进行问卷调查,问卷内容包括患者一般资料(个体特征)、服务相关资料(服务特征)和服务体验3部分。采用基于服务差距分析模型的服务质量评价量表,计算服务感受-期望间的差距,以测量服务体验。在结构-过程-结果质量保障模型的指导下,假设结构性因素(接受医养护一体化服务的社区慢性病患者的个体特征)影响过程性因素(医养护一体化的服务特征),两者共同影响结果(慢性病患者的服务体验),构建结构方程模型。结果杭州市社区慢性病患者医养护一体化服务的感受总均分为(5.14±0.44)分,期望总均分为(6.80±0.01)分,感受-期望间差距的总均分为(-1.65±0.44)分。多重线性回归分析结果显示,性别、月收入、医疗费用支付方式、患病数量、是否更换过服务团队、接受的服务内容项目数和服务方式种类数是慢性病患者医养护一体化服务感受-期望间差距得分的影响因素(P<0.05)。结构方程模型结果显示:慢性病患者的医养护一体化服务体验主要受到服务特征(签约时长、服务内容、服务方式、智慧医疗)的影响(路径系数=-0.51,P<0.001),服务特征直接影响服务体验(直接效应量=-0.51,P=0.002);个体特征(年龄、文化程度、自理能力、患病数量)直接影响服务体验(直接效应量=-0.14,P=0.026),并通过服务特征间接影响服务体验(间接效应量=-0.24,P=0.002)。结论医养护一体化服务得到了患者的认可,但服务体验仍有较大提升空间。未来可通过提高该服务内容的利用率、提供多样化的服务方式、充分发挥智慧医疗的作用、为患者制定更为个性化的干预方案等途径,进一步改善社区接受医养护一体化的慢性病患者的服务体验。

摘要： 在过去的2021年,百货业交出了一份不错的成绩单——虽然行业依然面临多重挑战,但整体业绩转好,部分企业在商品经营和服务体验升级等方面不断取得新突破。中国百货商业协会(以下简称中百协)秘书长杨青松表示,接下来,百货业面临的最大挑战还是自己,如何抓住百货的本质,用心地去经营好人货场,是企业制胜的关键。2021年,百货业整体转好。

摘要： 日前,中顺洁柔与国内领先的智慧商业服务提供商微盟达成合作,双方将从呵护与陪伴的理念出发,为消费者打造具有社交、生活属性的私域,以数字化转型为消费者提供更优质的产品与更有温度的服务体验。此次中顺洁柔与微盟达成战略合作将是中顺洁柔在新零售领域发力的重大举措之一。

摘要： 教育部等六部门于2021年7月印发的《关于推进教育新型基础设施建设构建高质量教育支撑体系的指导意见》(以下简称《意见》)提出,建设智慧校园新型基础设施,支持有条件的学校利用信息技术升级教学设施、科研设施和公共设施,促进学校物理空间与网络空间一体化建设。智慧校园新型基础设施建设,旨在鼓励信息化发展到一定阶段的学校,全面提升教学设施、科研设施、校园运行和服务等公共设施的信息化水平,加强对教学科研全过程的深度支持,增强校园实验室安全能力,优化师生生活服务体验,实现学校精细化管理和科学决策。

摘要： 背景医养护一体化服务在推广过程中的服务质量亟待关注,从患者角度进行的评价尤为缺乏。目的明确杭州市社区慢性病患者医养护一体化服务体验现况,为提升医养护一体化服务质量提供借鉴和参考。方法于2020年6—9月,采用便利抽样法抽取浙江省杭州市5个主城区(江干区、拱墅区、西湖区、上城区和下城区)的10所社区卫生服务中心辖区内的550例慢性病患者进行问卷调查,内容包括患者一般资料、疾病与服务相关资料和医养护一体化服务体验(采用服务体验评价量表,含有形性、有效性、可靠性、交流性、移情性5个方面)。结果525例(95.5%)调查对象的问卷被有效回收。525例慢性病患者中,165例(31.4%)对医养护一体化服务满意。患者的服务感受总均分为(5.14±0.44)分,低于其期望值总均分〔(6.80±0.01)分〕,各维度得分从高到低依次为可靠性〔(5.69±0.87)分〕、有形性〔(5.43±0.85)分〕、移情性〔(5.13±1.81)分〕、交流性〔(4.86±1.53)分〕、有效性〔(4.77±0.98)分〕。服务期望各维度得分间差异较小。感受-期望间差距得分最大的维度为有效性〔(-2.01±0.14)分〕,最小的维度为可靠性〔(-1.11±0.17)分〕。剔除满意度调查时选择“其他”的20例调查对象,共对505例调查对象进行Spearman秩相关分析,结果显示社区慢性病患者对医养护一体化服务的满意度与服务感受总均分呈正相关(r_(s)=0.741,P<0.001);与服务感受-期望间差距总均分呈正相关(r_(s)=0.687,P<0.001)。结论服务体验和服务满意度密切相关,当前医养护一体化服务的有形性、有效性、可靠性、交流性、移情性5个方面尚未达到社区慢性病患者的期望水平,尤其是有效性方面,提示需有针对性地进一步提升医养护一体化服务水平。

摘要： 企业家谈品牌科逸卫浴董事长陈忠义:强化品牌建设,创造长期价值品牌是企业增长和获利的“心脏”,是企业价值的沉淀和积累,背后承载的是一系列价值观,为企业的发展蓝图定向,为员工的凝聚向上定心,为团队的行为指南定则。一个企业要在市场的迭代和激烈的竞争中立于不败之地,除了在产品功能、服务体验等层面不断满足、引领消费者需求以外,我认为企业的核心经营理念是“强化品牌建设,创造长期价值”,使品牌成为助力企业跨越成长周期的核心竞争力之一,并促使企业基业常青。

摘要： 围绕改革创新这一主线,聚焦优化营商环境和审批提速增效两个关键环节,坚持标准化、法治化、集成化、专业化四轮驱动,通过数字技术的应用赋能政务服务申报、审查、审核、归档、审管互动全过程,创新推出政务服务“五零”服务模式,全面提升企业群众线上线下服务体验,打造数字审批“青岛模式”。近年来,青岛市科学把握新发展阶段,全面贯彻新发展理念。

摘要： 针对管理、控制、数据三平面解耦的未来移动通信网络系统,提出了一种知识定义多模态网络按需服务体系架构。该架构仿照生物多态性的原理,将“网络知识”作为贯穿多个平面的“基因”主干,分场景、分层次地提取关键局部网络知识。通过构建逻辑统一的网络知识空间图谱,根据具体业务对特定知识的依赖诉求,不同的局部知识之间可以进行交换并形成有机联动。网络知识将能够面向不同服务场景、跨越多级服务层次、融合多种服务指标,为网络整体的优化管理提供引导和支撑。知识定义多模态网络可以帮助移动通信网络应对复杂多变的业务需求,使最终用户动态而多样化的需求可以得到及时、有效的满足和保障。

摘要： 引言:当前,随着我国互联网战略的开始,中国的经济发展已经进入到新的时代。这大大拓展了农村发展的途径。依托于互联网平台,越来越多的农产品交易开始以电商的形式进行,大大加大农产品贸易的同时,也带动了农村经济的发展,实现了我国商品贸易向农村发展的倾斜。一、当前我国电商物流配送发展趋势我国的电商物流配送正在迅猛发展。与传统的物流模式相比,电商物流的最大优势就在于可以拓宽流通渠道。为了实现工序双方的信息可以及时对接,电商物流还会进行货物定时定点定量的配送,这样不仅能增加消费者的服务体验满足度.

摘要： 日本的健康管理中心设计主张构建一个重视一次预防、促进健康,并加入二次预防概念的去机构化医疗机构,提供如同酒店一般舒适宜人的空间以及让患者感到宾至如归的服务,从而减轻患者对于诊疗的紧张和不安.同时做好患者的隐私保护,确保机构兼顾优质的服务体验和专业的诊疗功能.

摘要： 目的:给处于发展瓶颈中的传统工艺企业和作坊提供创新发展思路.方法:以西安美术学院设计系产品设计毕设作品"染着"扎染服务体验设计为例,通过对案例中的创新设计介绍与市场前景分析,从而得出传统工艺企业的创新设计中,需建立用户思维、重视产品体验思维及提高互联网属性思维.结论:对于处于发展瓶颈的传统手工业企业与作坊来说,需要用互联网思维认识和思考企业发展的问题,积极拥抱互联网,通过创新性设计使得企业摆脱困境,焕发新生.

摘要： 山东佳怡物流有限公司于1999年成立于山东济南,公司从1.08万元原始资金开始,以公路运输为切入口进入物流企业,经过16年的发展,公司现在的业务范围由最初的公路运输拓展到围绕供应链四流开展业务的综合性物流企业.围绕如何以客户需求为导向，建立全过程质量管理体系并应用于企业产品实现的整个流程中去，提升产品质量，始终要以“客户为中心”，借助互联网的和信息技术提升客户服务体验，提高企业的竞争力。

摘要： 服务消费情境下频发的顾客不当行为事件及其危害逐渐引起了企业管理者和学者们的重视,但目前仍主要着眼于事前防控,对顾客不当行为发生后员工和在场同属顾客的重要互动干预作用却关注不足.针对该问题,通过调查研究,从整体上深入剖析了顾客不当行为背景下,不良顾客、同属顾客(包括中心顾客和其他同属顾客)、员工之间多方人际互动对同属顾客满意和忠诚的影响机制,并证实了顾客服务体验在互动影响中的重要中介作用.研究发现,服务体验在中心顾客与不良顾客互动质量对中心顾客忠诚的影响中,以及在感知员工努力对中心顾客满意和忠诚的影响中存在部分中介作用;而服务体验在中心顾客与不良顾客互动质量对中心顾客满意的影响中,以及在中心顾客与其他同属顾客互动质量对中心顾客满意和忠诚的影响中则发挥完全中介作用.研究结论对于企业调动员工和同属顾客共同参与顾客不当行为管理具有重要指导意义.

摘要： 当前可穿戴设备正面临难题,但同时也存在着机遇,如何突破可穿戴设备的局限,如何将庞大的用户数据与智能可穿戴设备相结合,创造出令消费者"尖叫"的极致智能硬件设备和完美的数字服务体验将是智能可穿戴设备未来的发展焦点.

摘要： 太阳能、热泵、净水与互联网的融合要创造更高价值的产业形态，必须满足的条件:(一)颠覆传统的体验模式;(二)实现人与设备的强关联;（三）大数据与平台化管理。产业互联网有别于消费互联网主要体现在两个方面，一方面是用户主体不同，消费互联网主要针对个人用户提升消费过程的体验，而产业互联网主要以生产者为主要用户，通过在生产、交易、融资和流通等各个环节的网络渗透从而达到提升效率节约能源等作用；另一方面是发展动因不同，消费互联网得以迅速发展主要是由于人们的生活体验在阅读、出行、娱乐等诸多方面得到了有效改善，使其变得更加方便快捷，而产业互联网将通过生产、资源配置和交易效率的提升得到推进。产业互联网的商业模式有别于消费互联网的“眼球经济”，而是以“价值经济”为主，即通过传统企业与互联网的融合，寻求全新的管理与服务模式，为消费者提供更好的服务体验，创造出不仅限于流量的更高价值的产业形态。这就意味着来自太阳能、热泵、净水系统的大量信息将全天候不间断地向信息中心传递数据；拥有大量数据后，高效运作的云计算能力将对这些数据进行有效处理，通过关联性分析得出相匹配的数据，从而发挥其大数据的重要作用；而不断升级的宽带网络将在大数据的信息传递中扮演重要角色，在企业方面，将助力产业互联网时代的生产资料“大数据”的快速传输。在消费者方面，将提升服务体验，增加服务形式。新的计算及计算技术与应用将以更低成本的传感器、数据存储和更快的数据分析能力，推动产业互联网时代的大举到来。

摘要： 文中介绍了联通在智慧旅游方面做的一些工作.首先，信息化已延伸到企业生产经营的各个环节，成为企业的生产要素之一。现在的这个状态，所有企业首先想到的是信息化，有信息化才有管理。所以信息化是一个生产要素，不是要不要做信息化，而是说必须要做、如何做。有企业就要有信息化。信息技术推动旅游产业的全方位升级主要体现在四个方面:整合资源;创新营销模式;改善服务体验;提升管理水平，加强产业协同。智慧旅游是旅游全产业链智慧化的融合升级。旅游是一个集成，一个产业集群，旅游的任何一个要素不智慧的话，就没有办法实现智慧旅游。每个节点，每个要素都要智慧化。联通3G做起来之后，就找航空公司做手机客户端。首先，基础网络为智慧旅游创造了泛在化的接人环境。为政府开发了非常多的应用，提供了非常多的业务。面向景区、酒店、餐饮企业、交通和旅行社提供通讯建设、服务托管等服务。

摘要： 顾客体悟管理是指企业通过体验管理，让顾客心灵在服务体验中产生震撼，并由此让其在现场沉思和事后反思中认识、领会到体悟内容，即体验的内核，产生对服务和自己的双重满意，增强其高峰体验水平和体验记忆效果，从而实现顾客忠诚和企业利润双重收获的过程与方法。

摘要： 随着互联网与移动终端技术为代表的新媒体技术的迅猛发展.新媒体技术既改变了人们传统的信息交流方式,极大地方便了人们的生活;也改变了博物馆宣传营销的观念和方式.博物馆利用新媒体技术进行自我营销工作,对提升博物馆形象和服务水平、拓展用户层次和规模具有积极的作用.

摘要： 随着互联网与移动终端技术为代表的新媒体技术的迅猛发展.新媒体技术既改变了人们传统的信息交流方式,极大地方便了人们的生活;也改变了博物馆宣传营销的观念和方式.博物馆利用新媒体技术进行自我营销工作,对提升博物馆形象和服务水平、拓展用户层次和规模具有积极的作用.

摘要： 本申请提供了一种线上体验方法及体验服务器工作方法，包括：被控终端接收体验服务器转发的体验命令；体验命令是用户通过用户终端向体验服务器发送的，且体验命令携带针对被控终端进行远程桌面控制的命令；被控终端根据体验命令进行工作，并在被控终端的显示界面上显示与体验命令相对应的工作桌面图像；被控终端向用户终端实时发送工作桌面图像；信息采集设备接收体验服务器发送的信息采集指令，对被控终端进行信息采集，得到被控终端的实时监控信息；体验命令中可携带信息采集指令；信息采集设备通过体验服务器向用户终端发送被控终端的实时监控信息。

摘要： 本发明提出一种服务搜索提高搜索结果体验的方法、系统和搜索服务器，其中该方法包括以下步骤：搜索服务器接收服务需求者客户端的服务搜索请求，其中，服务需求者客户端中具有至少一个Native模板；以及搜索服务器根据服务搜索请求获取与搜索服务搜索请求相关的至少一个微站，其中，微站包括服务提供者上传的服务信息，并将至少一个微站的数据发送至服务需求者客户端，以使服务需求者客户端使用至少一个Native模板加载至少一个微站的数据。根据本发明实施例方法，降低了服务提供者的门槛，避免了建立网页的成本，并增加了搜索服务的精细化和准确化，同时克服了客户端实现的功能收到限制的问题，增加客户端与本地设备的交互能力，提高了用户体验。

摘要： 本申请提供了一种线上体验方法及体验服务器工作方法，包括：被控终端接收体验服务器转发的体验命令；体验命令是用户通过用户终端向体验服务器发送的，且体验命令携带针对被控终端进行远程桌面控制的命令；被控终端根据体验命令进行工作，并在被控终端的显示界面上显示与体验命令相对应的工作桌面图像；被控终端向用户终端实时发送工作桌面图像；信息采集设备接收体验服务器发送的信息采集指令，对被控终端进行信息采集，得到被控终端的实时监控信息；体验命令中可携带信息采集指令；信息采集设备通过体验服务器向用户终端发送被控终端的实时监控信息。

摘要： 本发明公开了一种基于云端服务器的智能体验项目终端服务系统及方法，涉及创新体验及信息服务技术领域，包括至少一个项目终端、上位机、服务器、现场展示端以及支付下载端，通过设置云端的服务器，将线下的多个项目终端连接起来，方便对各个项目终端数据的采集，便于运营商的管理；通过将项目终端的体验数据在上位机上进行数据处理，而后传输至服务器中进行存储，不仅使得项目终端的独立运行能力更强，还能使得消费者在任何地点任何时间都能够通过访问服务器获取到自己的体验成果数据，体验度高；通过现场展示端事先展示体验成果数据，而后由消费者确定是否进行付费下载，增加了消费者的自主性，易于被消费者接受，利于商业上的发展。

摘要： 本发明提出一种服务搜索提高搜索结果体验的方法、系统和搜索服务器，其中该方法包括以下步骤：搜索服务器接收服务需求者客户端的服务搜索请求，其中，服务需求者客户端中具有至少一个Native模板；以及搜索服务器根据服务搜索请求获取与搜索服务搜索请求相关的至少一个微站，其中，微站包括服务提供者上传的服务信息，并将至少一个微站的数据发送至服务需求者客户端，以使服务需求者客户端使用至少一个Native模板加载至少一个微站的数据。根据本发明实施例方法，降低了服务提供者的门槛，避免了建立网页的成本，并增加了搜索服务的精细化和准确化，同时克服了客户端实现的功能收到限制的问题，增加客户端与本地设备的交互能力，提高了用户体验。

摘要： 本发明涉及用于设备封装实体(DPE)的方法、装置、系统、架构和接口，该DPE用于动态地封装提供用户体验(UX)的瞬态设备(TD)的一组资源。该方法可以包括以下项中的任一者：根据与UX或UX的动态编程模型(DPM)相关联的UX要求来确定构成TD的服务、设备和资源；接收与以下项相关联的配置信息：(1)资源，和(2)设备，该设备与资源相关联并可用于与提供UX相关联的服务；根据以下项选择TD的一组资源：(1)与提供UX相关联的所需服务或资源，和(2)配置信息，以及(3)满足与UX和DP模型相关联的要求的一组资源；传输用于配置TD的所选一组资源的实例化消息；以及传输和接收与所选一组资源相关联的信息。

摘要： 本发明提出一种服务体验感知数据采集和服务优化方法，包括以下步骤：S1：采集服务现场环境的影像，并录制服务现场音频，采集服务现场的温湿度数据；S2：体验者在服务现场，按照服务流程现场采集与服务现场的环境相关的视频、音频和温湿度数据；S3：根据S2中的视频、音频和温湿度数据，生成虚拟场景，并开发形成场景增强程序；S4：根据场景增强程序进行服务虚拟现实场景的测试，并在测试完成后进行评价，采集体验者的身体相关数据；S5：根据采集的评价结果和体验者的身体相关数据，进行信度和效度检验，并进行筛选。本发明能够有效实现对现有服务环境和流程的优化，同时降低了体验成本。

摘要： 本发明公开了一种可提高网上国网服务体验的服务终端，涉及服务终端技术领域，包括项目储备模块、业务受理模块、协同作业模块和绩效评价模块，所述项目储备模块通过信号线与业务受理模块相连接，所述业务受理模块通过信号线与协同作业模块相连接，所述协同作业模块通过信号线与绩效评价模块相连接，所述项目储备模块包括政务协同单元、项目储备单元和客户互动单元，所述业务受理模块包括政务协同单元、业务受理单元和客户互动单元，所述业务受理模块包括部门协同单元、政务协同单元、业务受理单元和客户互动单元。本发明可满足客户的一切需求，提高了客户网上服务的体验感，大大增加了网上国网的服务效率。

摘要： 本发明提出一种服务体验感知数据采集和服务优化方法，包括以下步骤：S1：采集服务现场环境的影像，并录制服务现场音频，采集服务现场的温湿度数据；S2：体验者在服务现场，按照服务流程现场采集与服务现场的环境相关的视频、音频和温湿度数据；S3：根据S2中的视频、音频和温湿度数据，生成虚拟场景，并开发形成场景增强程序；S4：根据场景增强程序进行服务虚拟现实场景的测试，并在测试完成后进行评价，采集体验者的身体相关数据；S5：根据采集的评价结果和体验者的身体相关数据，进行信度和效度检验，并进行筛选。本发明能够有效实现对现有服务环境和流程的优化，同时降低了体验成本。

摘要： 本发明属于数据服务器技术领域，尤其涉及一种平衡终端性能与服务体验的负载均衡系统及方法。该方法通过以用户终端时延关键值Tk为体验值为基准点进行服务器资源分配，在保证用户体验的基础上，选取的后端业务服务器性能与需求的服务器性能差值为最小，以最大限度的节省服务器资源，也不会出现运维部门认为系统是较好的，但部分低性能终端用户已经感觉体验较差的情况。另外，负载均衡器在选择后端服务器时若频繁出现性能不足的告警信息，也为系统增加服务器数量提供良好的依据。当然，如果出现服务器性能远超Pm的情况时，说明可以动态减少服务器数量，降低运营成本。