网银升级别忘服务升级

摘要

目前，笔者接到一个客户的投诉电话：刘先生系我行营销来的客户．他在某日上午来到某营业网点询问网上银行为什么不能进行交易时。柜面人员对客户不予理睬，一句“不知道”让客户不知如何是好。接完电话我感到很惊讶：在全行上下抓优质服务和文明单位创建的关口，柜面人员怎么会让我们的“上帝”为难呢？