量化服务标准 加大奖惩力度 切实解决问题——今年三季度全省农行“95599”投诉情况分析

摘要

今年三季度，省分行客户服务中心以年中行长会议精神为指导，努力践行“以客户为中心”的工作理念。认真学习掌握各种新业务、新制度，为宣传营销我行产品、提升我行服务层次、树立我行企业形象做出了有益的贡献。当季，人工接听客户来电173964通，受理客户投诉与建议518笔．其中有效投诉421笔，比去年同期减少74笔，降幅为14．95％；比二季度增加43笔，增幅为11．38％。现将客户投诉情况分析如下：