为真诚喝彩

摘要

也许大家都很熟悉这个故事：谢家华，一位毕业于哈佛大学的美籍华人，他决定在网上卖鞋是从一个朋友那里得来的建议，然而现实的情况极其糟糕。ZAPPOS刚开业时无人问津，好不容易拿到订单时每10份订单就有一份不能履行——要么发错了货，要么鞋子脱销，没货。谢家华却始终坚信以真诚的服务来赢得客户的信任是成败的关键，因此他要求员工倘若客户的需求得不到及时的满足，就立即介绍其到其他网站甚至是竞争对手的网站去购买，