图书馆读者抱怨不容忽视

摘要

对读者抱怨的涵义、产生、作用、管理等方面进行阐述,让人们更加清楚地认识到抱怨是无法回避的客观现实问题,也是补救服务活动中缺陷的良好信息来源。所以提示图书馆服务者善待抱怨,养成如何从抱怨声中倾听吸取读者不满的信息元素的习惯,对提高图书馆服务质量,提升读者服务满意度,最大限度地满足读者的需求上,具有一定的积极意义。