高校人事档案系统服务满意度指标体系设计及服务改进方法分析

摘要

为适应我国高等院校人事改革和人才引进等工作,高校的人事档案管理工作也逐步强化服务功能.为此,积极进行档案服务用户的满意度研究,了解用户需求,提供令用户满意的服务,是高校人事档案工作努力追求的目标之一.本文从顾客满意理论出发,根据高校人事档案系统的特点,构建了相关服务满意度指标体系,探讨了基于满意度调查结果的高校人事档案服务改进措施.