服务行政:理念及其基本内涵

摘要

随着新公共管理运动的兴起,建立服务型政府成为世界性潮流,服务行政的研究日益受到重视.服务行政的理念有三:从管制到服务;从权力行政到服务行政;从政府本位到公民本位.服务行政的基本内涵是政府公共部门在运行和发展中遵循"顾客至上"理念、以回应"公民"需求,实现"公民"公共利益为目标的新型治理模式,它具体包括五个特征.