三尺柜台前的“手语达人”

摘要

根据多年的工作经验，她总结出了服务残疾顾客的“二十字经”：理解尊重，细心观察，主动接近，消除顾虑，务实为主。她就是菜百商场一层黄金营业大厅“手语达人”王建娟。