中国移动集团客户市场发展策略研究

摘要

2008年5月中国电信业第三次重组至今，国内三大运营商的全业务运营竞争已延续2年。国内电信业个人市场竞争从增量市场向存量市场转变，陷入低价竞争的状态，难以维持利润增长，而集团客户市场不仅具有强大的市场潜力和快速的增长速度，又是运营商保有和争夺个人客户的重要手段，由此，集团客户市场已成为运营商竞争的新焦点。中国移动作为传统的移动运营商，全业务运营能力和集团客户市场拓展经验欠缺，在集团客户市场的发展方面面临着前所未有的挑战。
　　 本文以研究中国移动集团客户市场发展策略为目的，在中国移动运营状况和电信业集团客户市场特点的基础上，运用SWOT分析方法，对中国移动集团客户市场现状进行的深入分析。通过分析，得出中国移动在集团客户市场发展方面存在集团客户部机构职能设置不合理、集团产品定位不准、集团客户营销队伍不容乐观、集团客户运营及支撑体系不健全四方面的问题。
　　 针对存在的问题，本文结合相关的理论和移动公司实际情况，提出了四条市场发展策略，即调整集团客户部机构职能、提升集团产品融合能力、加强集团客户市场营销团队建设、提升集团客户运营支撑能力。这些策略为中国移动提升在集团客户市场的竞争优势，保障全业务运营战略的顺利执行提供有效的理论支撑。