论后勤服务外包市场发展中的问题及对策

摘要

随着中国经济的发展，越来越多的企业组织要求提高后勤管理水平，对后勤管理的需求已经不再是国有企业的专利，私有企业，学校，酒店，医院，甚至监狱等事业单位，只要他们拥有独立的经营场所，拥有设备设施，那么它们都面临着将后勤服务专业化、高效化的需求。后勤服务外包(发达国家称之为Integrated Facilities Management)有效地解决了以上问题，随着跨国企业在中国的发展，这种外包模式也带到了中国，但其发展却面临各种实际问题。
　　 因为这种外包模式是外资企业国外后勤外包服务模式在我国的延伸或继续，所以，在具体实施中则相对简单，如诺基亚在芬兰的总部是与目前最大的后勤服务集团索迪斯合作，在中国仍然选择与索迪斯的合作，即，在中国并没有经过太多采购流程的运作。但是国内企业在选择后勤外包服务商时则面临着如市场上的合格服务商较少，如何制定选择的标准，政府没有相关的管理条例和资质认定，等等。这在客观上制约了这个市场的健康发展。
　　 解决以上问题的办法除了是向目前国外成熟的服务提供商学习之外，还需要我国企业自身解放思想，认识到后勤外包关系到企业未来的发展，并从自身需求出发来选择服务商。同时，我国政府也应该在教育上加大投入，培养相关人才，并尽快建立一套对服务商的管理和监督机制。随着我国经济的发展，后勤服务外包市场的发展也将不断扩大，建立一套适合我国国情的后勤服务外包市场理论和实际操作办法刻不容缓。
　　 本文无论从理论上还是在实际操作上都进行了大胆尝试。对诺基亚的案例分析，清晰的再现了后勤服务外包所涉及的具体内容和具体管理办法，对于发展我国后勤服务外包市场有一定的借鉴意义。

目录

文摘

英文文摘

第1章 引言

1.1 概述

1.1.1 服务外包的定义和内容

1.1.2 国内服务外包的理论研究现状

1.2 后勤服务外包市场兴起的原因

1.3 我国后勤服务外包发展现状

第2章 后勤服务外包的合作模式和管理办法

2.1 半托管方式

2.1.1 企业组织承担后勤运营成本和服务提供商的商业利润

2.1.2 服务提供商仅限于提供人员的管理

2.2 完全托管方式

2.2.1 打包价

2.2.2 企业组织承担后勤运营成本和服务管理费用

第3章 后勤服务外包市场存在的问题及对策

3.1 企业对自身后勤服务外包需求不清晰

3.2 企业对后勤服务外包的战略作用认识不足

3.3 客户企业与后勤服务企业经营目标不一致

3.4 客户企业与后勤服务企业文化差异较大

3.5 客户企业对如何挑选到合格的后勤服务提供商缺少认知

3.6 后勤服务外包市场缺乏相关管理措施和条例

3.7 市场上缺乏本土后勤服务企业

第4章 案例分析

4.1 项目设计

4.2 项目施工及供应商的选择

4.3 合作模式

4.4 现场服务

第5章 结论

致谢

参考文献

附录A 打包价报价样例

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果