供应商和顾客的角色匹配对价值共创的影响研究——基于用友软件的实证分析

摘要

随着社会从“产品主导逻辑”转向“服务主导逻辑”时代，价值共创和顾客关系管理得到越来越多的关注。互动关系是关系管理中的重要内容，供应商同顾客采取何种角色，如何有效互动，对价值共创有何影响日益成为实践界和学术界关注的热点问题，然而现有的研究却非常有限，更多的还只是从个体层面入手，对企业与企业层面的研究还是空白。本文以用友企业和顾客企业的管理软件项目实施为实证研究背景，将供应商参与角色分为顺从和领导，将顾客参与角色分为主导和附属;供应商与顾客的角色匹配由此分为四种类型;价值共创成果界定为软件的功能化、和软件的定制化;探索不同的参与角色及角色匹配类型对共创价值带来怎样的影响。通过回收的155份由参与了用友软件项目实施的顾客企业中高层管理人员填写的问卷数据的实证分析，发现:
　　 1)供应商的领导角色和供应商的顺从角色促进了价值共创（软件的功能化和定制化）。
　　 2)顾客主导角色对功能化没有作用，而对定制化有作用;顾客附属角色对软件功能化和定制化的作用都不大。
　　 3)供应商的领导角色和顾客的主导角色促进了价值共创（软件的功能化和定制化）;供应商的领导角色和顾客的附属角色促进了软件的定制化。
　　 4)供应商的顺从角色与顾客的附属角色的配合对价值共创（软件的功能化和定制化）起阻碍作用;供应商的顺从角色与顾客的主导角色的配合也并不支持对价值共创的促进。
　　 最后，本文指出了实践启示，研究局限以及未来的研究方向。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．2 研究方法和结构框架

1．3 论文可能的贡献点

第2章 文献综述

2．1 价值共创

2．1．1 价值共创综述

2．1．2 客户价值的概念

2．1．3 用户参与

2．1．4 B2B价值共创理论的相关研究

2．2 关系管理理论

2．3 角色理论

第3章 研究框架和研究假设

3．1 研究模型

3．2 研究假设

第4章 实证分析

4．1 研究过程及样本选取

4．1．1 实证研究过程

4．1．2 样本选取及代表性

4．1．3 问卷发放与回收

4．2 数据特征

4．2．1 控制变量

4．2．2 信度与效度

4．3 实证研究结果

第5章 结论分析与后续研究

5．1 实证结论分析

5．2 实践启示

5．3 后续研究

参考文献

附录 问卷量表条目

致谢

个人简历