社区O2O模式下的快递企业运营方式探索——以顺丰“嘿客”为例

摘要

随着移动互联网与智能终端的普及，许多创新型电子商务模式逐渐进入人们视野，并改变着人们的生活方式，O2O模式就是其中之一。社区O2O以“为某一半径圈（最多5公里）内的社区居民提供与日常生活相关的服务”的理念尤其获得资本市场的青睐，并先后有互联网公司、快递企业和房地产商进入。
　　另一方面，以B2C和C2C为主的电子商务模式的飞速发展虽然带动了快递行业的飞速发展，但是由于快递行业的瓶颈问题：“最后一公里”配送，导致电子商务的进一步发展需求无法满足。
　　快递企业面对“最后一公里”配送问题和社区O2O市场机会，创新性的尝试了将两者结合，既尝试解决配送瓶颈问题，又尝试进入一个全新的市场领域。其中以顺丰速运为代表，通过建立线下社区便利店顺丰“嘿客”，为社区用户提升“最后一公里”配送体验，并满足其他与日常生活相关的服务。
　　本文以顺丰“嘿客”为实例，通过实地调研与深入访谈，分析“嘿客”的运营模式、现状以及用户体验，并在此基础上提出新的运营模式以充分发挥顺丰的自身优势、提升用户体验。具体地，主要研究内容包括：
　　（1）以价值网模型为基础，提出社区O2O的商业生态构成，并基于此商业生态，分析社区O2O的优势、商业价值和潜在的难题。
　　（2）总结目前用户对“最后一公里”配送的体验反馈，以及将快递企业采用的解决“最后一公里”配送问题的方案进行分类，并且从企业和用户两个角度对不同的方案进行对比。
　　（3）以顺丰“嘿客”为例，根据实地调研以及与顺丰员工的深入交谈，分析“嘿客”青年路店的运营现状，包括“嘿客”青年路店的1月份运营数据和用户体验反馈。结合五力模型与SWOT模型对社区O2O市场和“嘿客”运营模式进行定性分析，推断出社区O2O模式下快递企业的三种运营模式以及顺丰“嘿客”新的运营模式。

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第1章 引言

1.1选题背景

1.2研究内容及创新点

第2章 文献综述

2.1国内关于O2O及社区O2O的研究现状

2.2国内关于“最后一公里”配送的研究现状

2.3国外关于“最后一公里”配送的研究现状

第3章 社区O2O模式的商业生态构成

3.1价值网模型理论

3.2基于价值网模型的社区O2O模式

3.3社区O2O模式的商业价值

3.4社区O2O模式的分类

3.5社区O2O模式潜在的难题

第4章 快递行业现状及社区O2O方向的探索

4.1快递及相关行业现状分析

4.2快递企业试水社区O2O——以“嘿客”为例

4.3实地考察北京市顺丰“嘿客”青年路店运营现状及用户体验

第5章 顺丰“嘿客”运营现状及分析

5.1顺丰“嘿客”运营现状数据展示

5.2基于五力模型的社区O2O市场

5.3顺丰“嘿客”运营模式定性分析

5.4社区O2O模式下快递企业运营模式及潜在风险

5.5顺丰“嘿客”新运营模式推断

第6章总结与展望

6.1主要结论

6.2局限性与展望

附录A 关于“嘿客”青年路店的用户使用体验调查问卷

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表学术论文与研究成果