O2O电子商务模式创新中的物流规划与设计——以顺丰嘿客为例

摘要

伴随着互联网技术的不断普及与发展，商业模式的发展也经历着不断的变革，人们的消费观念、消费模式也在发生着改变。随着消费模式的不断变化，新的市场机遇不断涌现，电子商务就是伴随着互联网技术取得飞速发展的一个行业，这个发展的机遇成就了淘宝网、京东商城等大型网络商城，电子商务飞速发展的背后，传统的实体店模式开始受到冲击，首当其冲的是服装零售行业，实体服装店开始沦为淘宝“试衣间”。因此实体店在电子商务占领市场的前提下也开始了积极的应对措施。同时，传统电子商务在渠道上建立的优势已经慢慢变小，传统B2C、C2C电子商务模式，产品的价格优势已经很难形成竞争优势，在这样的环境下，一种将便捷的网上购物流程与线下实体商品享用的商业模式O2O模式进入了人们的视野。O2O模式最大的优势是将线上(online)与线下(offiine)的特点充分发挥出来，线上优势主要体现在消费者获取信息的渠道多样、支付手段便捷、购物时间零散等，线下的优势主要在于其基于实际地理位置以及能够给消费者提供实实在在的产品，能够增加消费者在购买过程中的实际感知，O2O模式将这两种资源整合在一起，最大程度的挖掘了市场份额。物流环节作为一个关键环节，是O2O模式中不可忽视的，而物流环节主要承担的是实现商品在商家与消费者之间的流通，同时还要保证服务的质量，通过提升整个环节的便捷与服务质量来吸引更多的消费者，逐渐改变消费者的传统购物习惯。本文将研究的重点放在了O2O模式下的物流环节规划与设计。
　　本文首先对商业模式、O2O商业模式以及电子商务物流等概念进行研究，分析了国内外学者对这些概念的界定与分析;然后分析了在物流规划与设计中用到的物流技术，以及这些技术在O2O商业模式下起到什么样的作用;接着将O2O模式与B2C、C2C模式的商业模式进行比较，分析三种不同模式下物流的主要职能，然后明确O2O模式下物流的职能;然后以O2O企业为主体，根据不同的物流形式（自建物流、供应商自行配送物流），从构建一体化的物流配送网络、物流与供应链一体化、物流最后一公里难题三个角度分析如何在O2O商业模式下构建电子商务企业的物流体系。最后以顺丰速运的O2O店嘿客店为例，根据其成立的背景、现状和存在的问题，利用上述构建物流体系的方法，设计出一套完整的物流体系，帮助企业在满足消费者基本需求的同时更好的发展O2O商业模式。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究目的及意义

第三节 研究内容、创新点、技术路线

第二章 文献综述

第一节 电子商务模式

第二节 O2O商业模式创新

第三节 电子商务物流

第四节 研究述评

第三章 O2O物流规划与设计相关技术

第一节 条形码、二维码

第二节 EDI、EOS、RFID技术

第三节 GPS、GIS技术

第四章 O2O与B2C、C2C物流职能分析

第一节 B2C、C2C模式物流职能特征

第二节 O2O与B2C、C2C物流职能区别

第三节 本章小结

第五章 O2O电子商务模式下物流规划与设计

第一节 O2O模式下物流规划与设计总体目标

第二节 构建区域网格化配送网络

第三节 供应链一体化

第四节 仓储与配送管理

第五节 物流最后一公里

第六章 顺丰嘿客O2O模式下物流规划与设计

第一节 嘿客O2O店背景、现状及存在的问题

第二节 顺丰嘿客O2O物流规划与设计总体目标

第三节 顺丰嘿客店物流规划与设计

第七章 结论与展望

第一节 本文的主要工作及结论

第二节 本文存在的局限性及进一步研究方向

参考文献

致谢

攻读硕士期间的科研成果