欧盟消费者替代性争议解决机制的新发展——评2013年《欧盟消费者替代性争议解决指令》

摘要

电子商务的快速发展对传统争议解决体系提出了新的挑战，为了在电子商务领域完善对消费者保护，保障电子商务的良好发展，欧盟于2013年通过《欧盟消费者替代性争议解决指令》。将替代性争议解决与网络的结合是该文件的一大特点，针对替代性争议解决机构的资质制定了一定程度的统一规则。无论是其好的经验，还是其中仍然存在的不足，都对我国网上争议解决体系的建设具有十分重要的借鉴意义。本文从探讨《欧盟消费者替代性争议解决指令》的立法背景入手，就该指令的文本进行简要的介绍，然后从网上替代性争议解决的可获得性、公平性和有效性的几个方面对指令进行分析并指出其中存在的问题。最后重点落于该指令对我国网上替代性争议解决机制建设的启示。

目录

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摘要

第1章 引言

1．2．1 网上替代性争议解决机制的发展

1．2．2 欧盟的消费者保护

1．3 欧盟替代性争议解决指令的出台及其意义

1．3．1 传统争议解决机制事实上失效

1．3．2 欧盟的历史实践

1．3．3 欧盟替代性争议解决指令的意义

第2章 《欧盟消费者替代性争议解决指令》的内容分析

2．1 《指令》的目标和适用范围

2．2 替代性争议解决机构和程序的可获得性及所应具备的条件

2．3 信息与合作

第3章 对《指令》的评析

3．1 欧盟层面替代性争议解决程序的可获得性

3．2 替代性争议解决的公平性

3．2．1 消费者对替代性争议解决制度的了解

3．2．2 消费者对替代性争议解决制度的信心

3．2．3 消费者对替代性争议解决机构和专家的专业性的态度

3．3 替代性争议解决程序的有效性

3．3．1 成本的不确定性

3．3．2 获胜机会的不确定

3．3．3 对替代性争议解决裁决的执行的不确定性

3．4 跨境替代性争议解决

第4章 我国网络替代性争议解决现状分析

4．1 我国网络替代性争议解决的发展背景

4．2 我国消费者替代性争议解决机制的发展现状

第5章 欧盟消费者替代性争议解决指令对我国的借鉴

5．1 我国消费者替代性争议解决体系与政府的关系

5．2 指令对我国的借鉴

5．2．1 立法层面的体系保证

5．2．2 保障替代性争议解决机构的可获得性

5．2．3 确保网上替代性争议解决程序的公平性

5．2．4 确保替代性争议解决程序的有效性

5．2．5 我国参与跨境网上争议解决体系的构建

参考文献

致谢

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