Alternative Streitbeilegung für Verbraucher in der Telekommunikation

摘要

Bei Verbraucherstreitigkeiten stellt der Gang zu den Gerichten für Verbraucher und Unternehmen oft eine wenig interessengerechte Lösung dar. Außergerichtliche Streitbeilegungsformen wie Mediation, Schlichtung oder Schiedsverfahren können helfen, Konflikte aus TK-Verträgen schnell, kostengünstig und nachhaltig zu klären. Die EU fördert die Einführung derar- tiger Verfahren durch Richtlinien, die nunmehr durch das Ver-braucherstreitbeilegungsgesetz in deutsches Recht umgesetzt werden sollen. Dieser Beitrag beleuchtet die besonderen Anforderungen an außergerichtliche Streitbeilegung in der Telekommunikation und die Möglichkeiten und Initiativen ihrer Umsetzung für Unternehmen und Verbraucher.