消费电子产品保修成本测算和财务记账办法

摘要

随着智能手机的出现和广泛应用，移动互联网催生了整个消费电子行业的革命性发展。而保修服务作为厂商和用户的沟通环节，在整个产业的地位越来越重要。消费电子行业越来越快的产品更新速度和用户越来越挑剔专业的要求，使得保修服务的成本越来越难以控制。如何在时间压力下，及时而准确地测算保修成本满足企业决策的要求;和如何与各利益相关方形成合力，动态和主动地控制保修成本;满足企业成本管理团队提出来新的要求。
　　消费电子行业更新换代很快，测算保修成本的参数会随技术和管理的进步发生较大的变化。为了更好地服务企业决策，保修成本的测算和预提就需要动态调整和校正的能力。
　　大部分情况下，消费电子行业都会将大部分的保修服务业务外包。为了和外包承包商形成利益关联方，并和最终消费者一道搭建起面向用户需求的业界生态环境，厂商需要建立一个利于动态成本控制的考核和激励体系来协调各方形成利益和管理上的合力。这样的体系需要在企业内部，以及各利益相关方之间，建立起具有自我迭代，自我学习的成本信息系统。本文从主动成本控制的需求出发，分析了消费电子行业的保修成本的组成和信息来源。为搭建开发的成本信息系统提供了企业实践方案。
　　该方案从成本会计的视角出发，将成本会计系统与保修服务的信息系统以及考核制度相结合，提出了各个环节进行成本控制的要点和方法。从而为企业重构管理会计框架，推行主动成本控制，从而用最新的管理方法和信息技术，提高在时间压力下的成本控制能力，使企业在市场竞争中获得成本优势提供借鉴和参考。

目录

声明

摘要

第1章绪论

1．1研究背景

1．2研究目的

1．3文献综述

1．3．1制造业服务化

1．3．2互联网+

1．3．3成本管理与控制

1．4论文结构

第2章售后服务体系和保修成本计算

2．1售后服务体系

2．1．1消费电子行业的售后服务的过程

2．1．2消费电子行业的保修服务体系

2．2保修服务的成本计量

2．2．1保修服务的利润和成本

2．2．2保修服务的成本分析

2．2．3保修服务的成本测算

第3章保修服务的成本和会计分录

3．1保修业务的考核

3．1．1保修服务的部门

3．1．2保修服务的成本组成部分

3．2成本参数详细分析

3．2．1电话中心平均报修成本CallCenterCPC

3．2．2人工服务的成本repairCPC

3．2．3维修部件的成本PartsCPC

3．2．4物流的成本LogisticCPC

3．3保修成本的会计记账

3．3．1会计科目设置

3．3．2会计分录

第4章成本控制

4．1会计科目上成本控制

4．2服务部门的考核指标

第5章结论

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果