B2C跨境电商平台退货说明中委婉语的顺应性解读

摘要

随着互联网技术的飞速发展，B2C跨境电子商务平台呈爆炸式发展。作为电子商务必不可少的一部分，退货环节对于消费者的购物满意度及其良性后续购买行为，对于电商平台的服务质量和业务拓展都有着极大的影响。因此，电商平台如何准确、恰当地表述其退货政策，显得尤为重要。
　　委婉，作为一种的语言交际策略，广泛地应用于各种交际之中。然而，迄今为止，关于委婉语的研究成果大多集中于礼貌原则、合作原则、关联理论等视角下，其在文学作品、新闻、演讲等文体中的运用或翻译策略，而在顺应理论视角下的B2C跨境电商平台退货说明中的委婉语的研究尚存较大空白。
　　因此，本文选用国内外七家主流B2C跨境电商平台的退货说明为研究文本，以顺应理论为理论基础，采用定性研究与定量研究相结合的方法，探讨委婉语在交际语境、结构对象以及动态性三个角度的顺应，并为电商平台退货说明的拟写提出相应的建议。
　　研究发现，委婉语在退货说明中的使用，通过委婉语礼貌地表达了电商平台的意图，同时也注意到了对消费者面子的保全，从而满足了交际的需要，从心理、社交及物质纬度，顺应了交际语境。对结构对象的顺应，退货说明中的委婉语主要通过术语、模糊语、情态动词、弱化词、被动语态、虚拟语气等词汇和语法层面的语言手段来实现。

目录

声明

Acknowledgements

摘要

Abstract

Contents

List of tables

List of figures

Chapter 1 Introduction

1．1 Need for the study

1．2 Significance of the thesis

1．3 Structure of the thesis

Chapter 2 Literature Review

2．1 Verschueren’s adaptation theory

2．2 Previous studies on euphemism in business communication

Chapter 3 Research Methodology

3．1 Conceptual model

3．2 Research questions

3．3 Research tool

3．4 Research design

Chapter 4 An Adaptation Analysis of the Return Euphemism in B2C cross-border E-commerce platforms

4．1 Adaptation to communicative contexts

4．2 Adaptation to structural objects

4．3 Euphemism and dynamics

4．4 Summary

Chapter 5 Implications on Drafting the Return Explanations of B2C cross-border E-commerce platforms

5．1 Drafting of adaptation to the customers’mental world

5．2 Drafting of adaptation to the customers’social world

Chapter 6 Conclusion

6．1 Major findings

6．2 Limitations

6．3 Suggestions for further study

References

Appendix

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果