中国移动IT服务管理中心设计与实现

摘要

本文以中国移动工T服务管理中心系统的设计和实现为例研究了IT服务管理系统的架构组成，并对IT服务管理有关的概念、理论和相关知识进行了介绍，对ITIL的基础流程和ITSM的实施框架进行了阐述。并以此为基础给出了中国移动IT服务管理中心的总体设计方案及系统实现的详细功能。全文可分为以下几个部分： 1、ITIL简介：简单介绍了ITIL的产生和发展、ITIL的基础流程，同时还介绍了实施ITIL的好处和ITSM的实施框架。 2、IT服务管理中心系统的设计方案：分析了中国移动IT服务管理的实际需求，参照ITIL的基础流程及ITSM的实施框架对中国移动IT服务管理中心系统进行了规划、网络拓扑设计、逻辑架构设计、数据结构设计、系统详细架构设计、流程模版的设计、系统二次开发设计、系统安全性设计等。 3、工T服务管理中心部署和详细功能：参照IT服务管理最佳实践，结合中国移动IT服务管理中心的逻辑架构设计及中国移动IT实际，给出了部署方案及详细功能方案。 本课题的研究直接指导中国移动工T服务管理中心的建设，对规范中国移动工T服务管理流程、IT系统的集中监控管理具有重要意义。 本文作者作为该项目主要完成者之一，主要负责该项目的需求调研和分析、系统架构设计，参加了系统软硬件平台的选型，并参与了项目实施的全过程。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图目录

独创性（或创新性）声明及关于论文使用授权的说明

第1章 绪论

第2章 ITIL简介

第3章 IT服务管理中心设计方案

第4章 IT服务管理中心部署和详细功能

结束语

参考文献

致谢