基于CTI技术的漏话业务平台的设计与实现

摘要

随着电信市场的发展，各大运营商之间的竞争更加激烈。面对市场的压力和竞争，如何通过业务创新进一步提升用户的ARPU值，如何留住客户，逐渐成为运营商乃至整个行业关注的重点。在基础电信服务逐渐走向成熟的今天，运营商、设备提供商将利润增长的期望聚焦在电信增值业务方面。漏话是为了解决固定电话的不足而推出的新业务。通过漏话业务，可以帮助固网运营商挽留现有固定电话客户，提高现有客户的ARPU值，对运营商业务的发展有非常重要的意义。以完善的技术方案提供适合市场需求的语音增值业务，基于OTI技术方案实现的语音增值业务平台，在未来语音增值业务市场中，将会起到非常重要的作用。 本文从运营商和SP业务开发和推广的角度出发，首先对业务的可行性及用户群体进行了技术上的论证和分析，并结合目前增值业务平台应用的热点，在平台的设计上，不仅考虑了该业务的实现，也充分考虑了平台在应用上的可二次开发性、灵活性、综合性、可延展性和稳定性。在设计中，结合运营商及SP提出的需求，描述了漏话业务概念以及业务的流程，并重点介绍了漏话业务平台的设计过程，详细的描述了业务平台的功能和系统架构，在平台的实施过程中，结合山西网通的需求和提出的建设性的建议，并在华为交换机人员的配合下，对该漏话业务平台的可行性进行了验证，并保证了漏话平台业务的试运行。 本论文的特色和主要贡献是： 1．在系统的安全稳定性方面，采用信令网关与语音分离的设计思想。 2．采用OTI中间件产品，保证了业务流程的灵活，业务推广方便、快速，平台结构清晰。 3．漏话平台已经在山西网通太原分公司、上海铁通投入使用。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章引言

1.1研究背景

1.2现状分析

1.3问题的提出

第二章漏话业务

2.1业务描述

2.2业务流程

2.3业务计费

第三章漏话业务平台技术方案

3.1漏话业务平台系统介绍

3.2漏话业务平台系统结构

3.3漏话业务平台系统特点

第四章漏话业务平台的功能

4.1漏话业务平台功能

4.2漏话业务平台流程

4.3漏话业务平台话务模型

第五章漏话业务平台的实现

5.1呼叫处理的实现

5.1.1基本原理

5.1.2信令支持网络

5.1.3呼叫处理过程

5.2中间件

5.2.1中间件结构

5.2.2中间件脚本

5.2.3中间件工具

5.3中间件功能模块

5.4语音处理的实现

5.4.1语音时隙的实现

5.4.2语音卡软件原理

第六章总结

参考文献

致谢